FAQ

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte sowie Banküberweisung. Detaillierte Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie auf der Checkout-Seite..

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. wegen falscher Kreditkartendaten, unzureichender Kontodeckung oder technischer Probleme beim Zahlungsdienstleister.
Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um Unterstützung zu erhalten.

Ja, Sie können während des Bezahlvorgangs einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte eingeben, um einen Preisnachlass zu erhalten.

Ja, Ihre Zahlung ist bei uns sicher. Unsere Website nutzt moderne Verschlüsselungstechnologien, und alle Zahlungen werden über zertifizierte, sichere Zahlungsdienste abgewickelt.

Sie erhalten unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie alle wichtigen Details zu Ihrer Bestellung.

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne beim Rückerstattungsprozess gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Um nach einer Zahlung auf Ihre Bestellhistorie zuzugreifen, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an und rufen Sie die Seite „Mein Konto“ auf. Im Bereich „Bestellverlauf“ können Sie die Zahlungsdetails einsehen und den Status Ihrer bisherigen Bestellungen überprüfen..

Wir bieten schnellen und zuverlässigen Versand innerhalb Deutschlands und in andere europäische Länder an. Alle Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen versendet.

Bestellungen ab 60 € sind versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 60 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 3,90 €.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, falls Ihr Paket verloren geht oder sich stark verspätet. Wir werden den Vorfall prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Bereich „Bestellverlauf“ aufrufen. Zusätzlich senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu.

Nein, für Ihren Einkauf bei uns fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.

• Innerhalb Deutschlands: 3–6 Werktage

• Andere europäische Länder: 5–9 Werktage

Änderungen an Ihrer Bestellung sind bis 23:00 Uhr am Tag der Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail an [email protected], um die gewünschten Änderungen mitzuteilen.

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Außerdem benötigen wir Ihren Kaufbeleg oder die Quittung.

Um die Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand.

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden.
Bei weiteren Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit an uns wenden: [email protected].

Zum Schutz Ihrer Daten und Transaktionen setzen wir verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ein – darunter SSL-Verschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.

Wir befolgen strenge Datenschutzrichtlinien und garantieren, dass Ihre persönlichen Daten weder weitergegeben noch verkauft werden. Ihre Informationen werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung sowie zur Kundenbetreuung verwendet.

Ja, Ihre Zahlungsdaten werden über ein sicheres Zahlungssystem verarbeitet, das den PCI-Datensicherheitsstandards (PCI DSS) entspricht. Wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen auf unseren Servern.

Verwenden Sie für ein sicheres Passwort eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Vermeiden Sie persönliche Informationen wie Namen oder Geburtsdaten. Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig, um die Sicherheit weiter zu erhöhen.

Achten Sie darauf, dass die URL korrekt ist und zur offiziellen Domain gehört. Ein gültiges SSL-Zertifikat (erkennbar am Schlosssymbol in der Adresszeile) ist ein weiteres wichtiges Merkmal für eine sichere Website.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir prüfen den Vorfall sorgfältig und ergreifen alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihres Kontos.

Ja, wir setzen verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ein, um Phishing-Versuche über gefälschte E-Mails oder Websites zu erkennen und zu verhindern. Zudem informieren wir unsere Kunden regelmäßig über aktuelle Betrugsmaschen.